Términos y condiciones
I. REGISTRO DEL USUARIO Y CLAVE DE ACCESO
- Será requisito para la adquisición de productos ofrecidos en el Sitio, el registro del usuario en el sitio, la obtención de una clave ingreso y la aceptación de estos Términos y Condiciones. Se deja expresa constancia que solo podrán efectuar compras quienes estén registrados en el sitio web.
II. MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES
- Los productos ofrecidos en este Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o promociones u ofertas de determinados productos, sólo pueden ser pagados en el Sitio con: (i) Tarjetas de débito o tarjetas de crédito bancarias habilitadas, emitidas en Chile; y (ii) Transferencia electrónica. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y en relación con su emisor, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso.
III. CONDICIONES, COSTOS Y PLAZO DE DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
- Una vez efectuada la compra, según lo detallado en el apartado anterior, las condiciones de despacho quedarán definidas por las siguientes condiciones: (i)Despacho gratis en la provincia de Santiago: por compras sobre $ 100.000.- y hasta 20 kilos. (ii) Hasta 10 kilos. Si la compra es menor a $100.000.-, despacho dentro de las 72 horas hábiles siguientes, reparto en las 32 comunas de la provincia de Santiago. Para las comunas de Colina, Lampa, Puente Alto y San Bernardo, se aplicarán condiciones especiales. (iii) Hasta 30 kilos. Si la compra es menor a $100.000.- Despacho dentro de las 72 horas hábiles siguientes, reparto en las 32 comunas de la Provincia de Santiago, Para las comunas de Colina, Lampa, Puente Alto y San Bernardo, se aplicarán condiciones especiales. (iv) Hasta 100 kilos. Si la compra es menor a $100.000.- Despacho dentro de las 72 horas hábiles siguientes, reparto en las 32 comunas de la provincia de Santiago. Para las comunas de Colina, Lampa, Puente Alto y San Bernardo, se aplicarán condiciones especiales. (v) Envíos a regiones. Despachamos a regiones a través de empresas de envíos que llegue a la comuna del cliente, quién deberá pagar el despacho y retirar los productos en la sucursal de la empresa de transporte. El plazo de entrega de 72 hrs. está sujeto a la disponibilidad de stock de los proveedores de Castilla y Aragón SPA.
- 4.1 Es de exclusiva responsabilidad del Usuario Registrado indicar el domicilio de entrega del producto que adquiere. Se deja expresa constancia que en caso que (i) el vehículo que transporta el producto no pueda acceder al domicilio de entrega y/o este no sea de fácil acceso para el vehículo o para el personal que lo transporta; (ii) el domicilio se encuentre en un quinto piso o superior de un edificio sin ascensor o montacargas; o bien existiendo ascensores o montacargas, (iii) el producto no cabe en ellos, se informará de tal circunstancia al Usuario Registrado a fin de que reciba el producto en el estacionamiento de dicho lugar o en sus accesos, o rechace la entrega estampando su nombre, RUT y firma en la guía de despacho, hoja de ruta o formulario correspondiente, indicando las razones del rechazo. 4.2 Adicionalmente, se deja constancia que por razones de seguridad (i) los transportistas no pueden desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto, y que (ii) no se ingresarán productos por ventanales o accesos no habilitados, ni se cargarán mediante cuerdas u otros medios de carga. 4.3. Podrá recibir el producto el titular de la compra o el tercero individualizado al momento de la confirmación de la compra. En caso que éstos no se encuentren en el lugar de entrega, se contactará telefónicamente al titular de la compra a fin de que autorice la entrega del producto a la persona mayor de edad que se encuentre en el lugar. 4.4. Si el producto es entregado en un embalaje de Castilla y Aragón SPA o www.chilenamayorista.cl, el transportista deberá desembalar el producto. 4.5 El Usuario Registrado deberá (i) revisar el producto; y (ii) estampar su nombre, RUT y firma en la guía de despacho u hoja de ruta del transportista, en caso que la recepción esté conforme. 4.6 En caso que el producto tenga evidentes signos de deterioro en su envase, y/o por cualquier circunstancia, la recepción no esté conforme, la persona que recibe deberá rechazar la entrega, estampando su nombre, RUT y firma en la guía de despacho, hoja de ruta o formulario correspondiente, indicando las razones del rechazo. 4.7 En caso que se rechace la entrega, el Usuario registrado será contactado por nuestro Servicio de Atención, a fin de que elija entre las opciones propuestas.
Se deja expresa constancia que Castilla y Aragón SPA podría definir nuevas opciones de entrega/retiro o eliminar alguna ya indicada, lo que será oportunamente informado.
- En caso de una situación de fuerza mayor o caso fortuito, según lo definido en el Art. 45 del Código Civil de Chile, en la cual la empresa se vea en la imposibilidad de efectuar el despacho de la compra en los plazos previamente comprometidos, el Usuario registrado será contactado dentro un plazo máximo de 24 horas hábiles, por nuestro Servicio de Atención, a fin de que este pueda, en forma discrecional: (i) aceptar la nueva fecha de entrega propuesta; o bien, (ii) dejar sin efecto la compra celebrada. En este último caso, Chilena Mayorista reembolsará el monto de la compra, incluido el costo de despacho, si se hubiera pagado con tarjeta débito, dentro del plazo máximo de 7 días hábiles; o, si se hubiera pagado con tarjeta de crédito, gestionará la resolución del crédito correspondiente con el respectivo emisor dentro del mismo plazo.
IV. DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS
- DERECHO DE RETRACTO.De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, se deja expresa constancia de que las compras realizadas a través del Sitio no podrán ser dejadas sin efecto unilateralmente por los Usuarios registrados. Sin perjuicio de lo anterior, los productos adquiridos gozarán de las garantías legales, siempre y cuando el Usuario registrado sea consumidor final de los mismos.
- GARANTÍA LEGAL.Los productos gozan de las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. El Usuario Registrado podrá ejercerlas siempre que sea consumidor final de los bienes adquiridos. Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Usuario Registrado o a un Cliente final del Usuario Registrado.
V. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
- Mediante la aceptación de este instrumento, el Socio autoriza expresamente a Castilla y Aragón SPA, de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar sus Datos Personales, a fin de: (i) validar, confirmar y procesar las solicitudes de compra realizadas; (ii) comunicarle ofertas personalizadas que puedan ser de su interés en virtud de sus patrones de compra y del uso del Sitio; (iii) prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los Usuarios registrados, la Empresa o al Sitio; y en general, para (iv) recibir de parte de Castilla y Aragón SPA o empresas relacionadas -en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº18.045, las que son matrices, filiales o relacionadas con Castilla y Aragón SPA-, comunicaciones publicitarias o comerciales en relación a los productos y servicios ofrecidos por el grupo de la Empresa. 16.2. Son “Datos Personales”: (i) aquellos que la Ley N°19.628 define como tales; y en particular; (ii) los datos que el Usuario voluntariamente entregue al hacer uso del Sitio; (iii) los datos que sean necesarios para procesar sus compras y/o operar el medio de pago utilizado; y, (iv) los datos necesarios para procesar y atender los requerimientos y solicitudes asociados a sus compras. 16.3. El Usuario dispondrá en todo caso del derecho de solicitar la suspensión del envío de las comunicaciones publicitarias o comerciales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496. También tendrá el Usuario el derecho a solicitar la eliminación de datos caducos y la modificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley N°19.628. 16.4. Para ejercer estos derechos, el Usuario Registrado deberá escribir a hola@chilenamayorista.cl
- Los datos personales recolectados sólo podrán ser entregados a, y tratados por, (i) las empresas relacionadas de Castilla y Aragón SPA, en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, las que son matrices, filiales o relacionadas con Castilla y Aragón SPA, con fines exclusivamente comerciales y de data analytics; (ii) prestadores de servicios de transporte, facturación, reembolso y emisores de tarjetas de crédito, con el único fin de procesar y ejecutar la orden de compra del Usuario Registrado; y/o a (iii) empresas de comunicaciones promocionales con el único fin de ofrecerle opciones de compra o promociones personalizadas.
10.Se informa que el Sitio tiene mecanismos automatizados que registran el uso y la interacción de sus Usuarios registrados con el Sitio. Esta información sólo se registrará y analizará en forma estadística, con la finalidad de (i) usarla para mejorar sus servicios, procedimientos de atención e iniciativas comerciales; (ii) realizar estudios de mercado, describir servicios a posibles Usuarios registrados o avisadores; (iii) mejorar el Sitio y la experiencia de compra; y, (iv) prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los Usuarios registrados, Castilla y Aragón SPA. o al Sitio. Castilla y Aragón SPA. no realizará operaciones que impliquen asociar esta información a algún cliente identificado o identificable.
- COOKIES. 11.1. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador y que permiten recolectar información sobre la interacción del Usuario Registrado y el Sitio, y que en su mérito, permiten realizar publicidad segmentada, mostrando avisos y ofertas que sean del interés del Usuario Registrado. Por ejemplo, si el Usuario Registrado tiende a buscar más artículos electrónicos, el Sitio mostrará más publicidad de esta categoría de productos. 11.2. Se deja expresa constancia que para realizar compras en el Sitio, no es necesario que el Usuario Registrado tenga las cookies habilitadas. El Usuario Registrado podrá escoger navegar por el Sitio sin aceptar cookies. Para ello puede desactivarlas en cualquier momento a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece. 11.3. La información recogida por las cookies sólo será tratada por Chilena Mayorista o las empresas relacionadas de Castilla y Aragón SPA, en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, las que son matrices, filiales o relacionadas, para los fines previamente indicados.
VI. PRECIOS, PROMOCIONES Y OFERTAS
- Se deja constancia que los precios, y las promociones y ofertas que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Chilena Mayorista u Castilla y Aragón SPA, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este Sitio o en la publicidad que realicen tales empresas.
- Castilla y Aragón SPA., se reserva el derecho de modificar los precios publicados en el sitio durante el día en una o varias ocasiones, ya sea a la baja o al alza. Se deja expresa constancia que el monto total a pagar por el Usuario puede variar por el despacho a domicilio, lo cual será oportunamente informado al momento de concretar la compra.
- Las promociones que son publicadas en Chilena Mayorista no son acumulables entre sí, salvo que se exprese lo contrario en las bases de la promoción o en los textos legales particulares.
VII. OTRAS DISPOSICIONES
- CANALES DE ATENCIÓN. Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones y/o con los actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este Sitio, debe ser presentado a través de los siguientes canales de atención: (i) correo electrónico: hola@chilenamayorista.cl (ii) cualquiera de nuestras cuentas en las siguientes redes sociales: Facebook (chilenamayorista.cl) Instagram (@chilenamayorista) y cualquier otra que la Empresa defina y comunique en forma oportuna.
- SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos Términos y Condiciones, y/o con los actos y contratos celebrados a través de este Sitio, será sometida a conocimiento de los tribunales de justicia correspondientes.